FAQ

Frequently Asked Questions

Les réponses à vos questions

Avec l’utilisation du Ticino Ticket, où finiront mes données personnelles et comment seront-elles utilisées ?

Les données récoltées, au moment de l’émission du Ticino Ticket, par les partenaires et les attractions touristiques, seront utilisées exclusivement à des fins statistiques. Elles seront également traitées de façon anonyme. En fournissant votre adresse e-mail vous acceptez de recevoir d’éventuelles informations touristiques de la part de Ticino Turismo. 

Fiche d’information spéciale concernant le traitement des données personnelles dans le cadre du projet Ticino Ticket : ticino.ch/privacy

Outre les transports publics, d’autres réductions aux attractions locales, comme les remontées mécaniques des différentes destinations sont-elles incluses?

Outre tous les moyens de transports publics associés à la Communauté tarifaire Arcobaleno, certaines remontées mécaniques et attracteurs touristiques offrent une réduction aux détenteurs du Ticino Ticket.

Si on ne le reçoit pas gratuitement, peut-on l’acheter? Combien ça coûte?

Le Ticino Ticket ne peut être acheté. Le seul mode pour l’obtenir est de séjourner dans l’une des trois catégories de structures d’hébergement définies par le projet (hôtels, campings et auberges de jeunesse).

Qui reçoit gratuitement le Ticino Ticket?

L'offre est destinée aux visiteurs qui effectuent au moins une nuitée en hôtel, auberge de la jeunesse ou bien en camping. Le ticket est valable jusqu’à minuit du jour du check out.

Attention: Uniquement les hôtes qui paient la taxe de séjour journalière à plein tarif, et non pas un forfait, ont droit au Ticino Ticket. Les hôtes qui paient un taxe forfaitaire, comme par exemple ceux qui possèdent un abonnement saisonnier pour un camping ou bien ceux qui résident dans un camping pendant de longues périodes sont exclus du Ticino Ticket. Pour avoir droit au Ticket c’est donc le type de taxe payée et non pas la durée ou bien la fréquence du séjour à être déterminante.

Pourrais-je utiliser le Ticino Ticket pour me déplacer en dehors du Canton, par exemple pour aller en Italie?

Non. Ticino Ticket est valable uniquement dans le périmètre d’utilisation inclus dans la Communauté tarifaire Arcobaleno.

La navigation sur le lac Majeur et sur le lac de Lugano (bassins suisses) est-elle incluse dans le Ticino Ticket?

À l’heure actuelle, seule la Société de Navigation du Lac de Lugano est incluse dans le Ticino Ticket.

Comment puis-je utiliser mon Ticino Ticket dans la Communauté tarifaire Arcobaleno?

Le lien ci-dessous renvoie à la page où est disponible aussi bien le prospectus des billets & abonnements Arcobaleno que le « Plan des zones billets » qui offre une vision du périmètre de validité (communautaire) du Ticino Ticket.

Arcobaleno

Le jour de mon arrivée à l‘hôtel, aurais-je déjà des réductions pour rejoindre mon lieu d’hébergement? Ou sinon, si j’arrive à l’hôtel le matin, puis-je déjà bénéficier de l’offre l’après-midi?

Le Ticino Ticket n’est émis qu’au moment de l’arrivée à l’hôtel. Une fois le check-in effectué vous êtes libre d’utiliser le billet immédiatement.

J'ai 2 enfants de 8 et 14 ans. Recevront-ils également le Ticino Ticket?

Oui, tous les deux reçoivent le Ticino Ticket, s'ils séjournent dans l'une des 3 structures d'hébergement (hôtels, auberges de jeunesse et campings). 

J'aime le hockey et j'utilise souvent une offre combinée match + trajet en train. Est-ce que je peux utiliser le Ticino Ticket pour voyager à bord d'un train "spécial"? 

Non. Ticino Ticket n'est pas admis comme titre de transport dans les trains et les bus pour des événements spéciaux, où il est demandé de présenter le billet spécial pour l'événement.

Le Ticino Ticket est émis pour la 2ème classe. Est-ce que je peux tout de même voyager en 1ère classe?

Oui, vous pouvez voyager en 1ère classe avec un Ticino Ticket de 2ème classe si vous êtes en possession d'un billet de changement de classe. 

Est-ce que je peux me faire rembourser le Ticino Ticket si je ne l'utilise qu'une seule fois ou même jamais?

Non, le Ticino Ticket n'est pas remboursable. 

Nous sommes un groupe de 12 personnes et aimerions entreprendre une excursion dans une vallée tessinoise. Que devons-nous faire? / Le Ticino Ticket est-il également valable pour les groupes?

Pour les groupes de plus de 10 personnes, il est impératif d’informer les entreprises de transport concernées avec un préavis de 2 jours ouvrés au minimum. L’entreprise n’est pas tenue d’accepter les réservations. Les écoliers et les groupes de jeunes (éclaireurs, p. ex.) doivent impérativement être accompagnés par un responsable (âgé de 16 ans au minimum). Une place assise ne peut être garantie, même en cas de réservation. En effet, le Ticino Ticket garantit uniquement le transport. Le groupe peut voyager dans les moyens de locomotion autorisant le transport debout lorsque toutes les places assises sont occupées. Une fois atteinte la capacité de chargement maximale autorisée du moyen de locomotion, il n’est plus possible de monter à bord. Le groupe doit alors attendre la correspondance suivante. Les chiens des passagers voyageant en 1ère classe paient le prix réduit de 2ème classe.

J'ai un très beau Labrador qui me tient compagnie durant mes vacances au Tessin. Doit-je payer pour le porter avec moi dans le bus et le train?

Non. Tous les chiens sont transportés gratuitement si l'accompagnateur dispose d'un Ticino Ticket. 

Je suis un touriste qui séjourne au Tessin et j'ai oublié mon Ticino Ticket à l'hôtel. Est-ce que je peux tout de même voyager en train et en bus, en précisant peut-être le lieu de mon hébergement? 

Vous ne pouvez pas voyager sans titre de transport valable. Vous pouvez donc soit retourner à votre hôtel pour prendre le Ticino Ticket, ou alors acheter un billet sans possibilité d'être remboursé. 

J'ai un vélo que j'utilise au Tessin pour parcourir vos belles vallées. Est-il vrai que le transport du vélo est gratuit lorsqu'on a le Ticino Ticket?

Les vélos sont exclus de l'offre Ticino Ticket. Cela signifie que pour transporter votre vélo vous devez vous informer au préalable sur les coûts éventuels et les limitations définis par les entreprises de transports. 

Où peut-on trouver le règlement d'utilisation du Ticino Ticket?

Disponible ici: règlement .

Est-ce que je peux combiné le Ticino Ticket avec un ticket du Service directe? 

Non, il n'est pas possible d'utiliser le Ticino Ticket pour le Service directe.